¿Carrito abandonado? ¡Todas las claves para acabar con él!

Una de las peores pesadillas de los marketers es el carrito abandonado. Un carrito abandonado es aquella compra que finalmente no termina materializándose debido a diferentes motivos. El comprador no debe encontrar ningún tipo de traba durante el proceso de compra, ya que cualquier imprevisto puede provocar que se arrepienta y que la transacción no se lleve a cabo. Por eso en Webmefy queremos ayudarte a optimizar todo el proceso de pago para que el carrito abandonado en tu tienda online sea solo un mal sueño.

El carrito ha de estar siempre visible

El diseño del carrito es una parte fundamental para garantizar que la venta se materializa. Un diseño limpio e intuitivo presentará menos dificultades al comprador, quien además debe poder acceder a él desde cualquier página de tu sitio web. Hay quien opta por situar un vínculo textual en la parte superior derecha de la web, pero lo más recomendable es incluir una imagen de un carrito que vaya acorde con el diseño de nuestra tienda online y que, además, incluya el número de artículos que ya hemos introducido dentro de él.

Ofrecer variedad de métodos de pago

El cliente debe poder encontrar distintos métodos de pago para finalizar la compra. Si solo se puede pagar por una vía, es muy probable que la tasa del carrito abandonado aumente de manera considerable.

Proceso rápido y sencillo

El proceso debe ser lo más rápido posible, pero también ha de ofrecer rigor y seriedad. Los formularios densos y largos son un peligro y pueden aumentar la tasa de abandono de carrito. Si el comprador se aburre leyendo las condiciones, es muy probable que abandone la compra. Por tanto, es recomendable también añadir la compra como invitado, para que no sea necesario registrarse previamente. Esto último puede ser clave con un perfil de usuario determinado, que tiene claro que esta va a ser la única compra que va a hacer en un determinado sitio web.

La política de devolución favorable

Este punto es realmente delicado, ya que muchas tiendas no ofrecen devoluciones gratuitas, lo que suele frenar el ímpetu de los compradores. El hecho de no poder tocar el producto e interactuar con él únicamente de manera digital provoca que muchos usuarios no estén seguros de si es realmente lo que ellos están buscando. Si ofreces la devolución gratuita, eliminas una gran barrera. El problema es que no siempre es fácil encontrar acuerdos favorables con las empresas de logística, lo que dificulta esta alternativa. No obstante, debemos hacer todo lo posible por ofrecer devoluciones gratuitas o de muy bajo coste.

Envío express, garantía de éxito

El comprador que realiza una compra quiere poseer el artículo lo antes posible. Por este motivo, debemos ofrecer la posibilidad de envío rápido, si es de un día mucho mejor. Este tipo de envío normalmente conlleva un mayor coste, pero el cliente suele estar dispuesto a pagar un poco más si dispone de su compra de manera más o menos inmediata. Aquí también es clave la negociación con la empresa de logística.

¿Carrito abandonado? Es momento de insistir

Es muy importante analizar el comportamiento de nuestros clientes en nuestra tienda online. Klaviyo es la mejor herramienta de e-mail marketing, porque también tiene en cuenta los carritos abandonados que se producen en nuestra web. En este sentido, podemos programar el envío de correos electrónicos para recordarles a los clientes que pueden finalizar la compra si lo desean. Este proceso se automatiza con Klaviyo y hace que la tasa del carrito abandonado descienda de manera notable.

Klaviyo está enfocado a mejorar el rendimiento de e-mails de carritos abandonados ya que, además de disponer de la información en tiempo real de lo que el cliente deja en su carrito, también se pueden crear flows con los que se automatiza el envío y se desarrolla ese mismo flow por medio de diferentes condiciones según la interacción de usuarios. Es posible enviar el e-mail recovery después de un tiempo determinado desde que se abandona el carrito y posteriormente una segunda comunicación dividiendo a usuarios por condición con un mensaje exclusivo. Por ejemplo: se puede determinar que los usuarios que no han comprado nunca en la tienda reciban un correo electrónico con un código de descuento para que compren los productos que han dejado en el carrito por ser su primera compra y, tras este, otro e-mail de seguimiento como recordatorio para aprovechar ese descuento dentro de un plazo determinado.

Si te interesa Klaviyo y quieres probarlo, aquí tienes una prueba gratuita para que comiences a trabajar con ello.

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