Whatsapp Business App

Whatsapp Business: ¬ŅQu√© es y c√≥mo funciona?

En Webmefy seguimos explorando formas de hacer llegar tu tienda online a todos los rincones y en esta ocasi√≥n queremos centrarnos en la plataforma de mensajer√≠a instant√°nea Whatsapp, que ha desarrollado una aplicaci√≥n destinada a cambiar la forma de comunicaci√≥n empresa-cliente. Se trata de Whatsapp Business y est√° enfocada √ļnicamente al uso empresarial, por lo que puede convertirse en el mejor aliado de la comunicaci√≥n de tu tienda online. Sigue leyendo, porque en Webmefy te lo contamos todo sobre esta interesante aplicaci√≥n.

Whatsapp Business está disponible tanto en Google Play como en la App Store de iOS. La descarga es totalmente gratuita y su utilización también lo es. Solo tiene una modalidad de pago, pero está enfocada a grandes corporaciones con un flujo de mensajes considerable y un equipo de atención al cliente también de amplias dimensiones, aunque los precios varían de un país a otro. 

La interfaz es muy similar al de la aplicaci√≥n com√ļn de mensajer√≠a, por lo que el proceso de familiarizaci√≥n con el entorno es bastante confortable. Solo se puede usar Whatsapp Business en un dispositivo que no est√© utilizando Whatsapp convencional, por este motivo, te recomendamos que tengas un tel√©fono m√≥vil para uso exclusivo de la empresa.

Descarga Whatsapp Business en Google Play

Descarga Whatsapp Business en AppStore

Diferencias entre Whatsapp y Whatsapp Business

  • En Whatsapp Business dispones de un perfil de usuario m√°s completo que en Whatsapp normal. Puedes rellenar el nombre de tu empresa, la direcci√≥n, el horario, la categor√≠a, etc. Todo esto aporta un plus de profesionalidad que es muy agradecido por parte del usuario.
  • Con Whatsapp Business tienes la posibilidad de crear respuestas automatizadas para mejorar el flujo de comunicaci√≥n cuando no haya ning√ļn trabajador disponible para responder. Adem√°s, tambi√©n existe la posibilidad de generar mensajes de bienvenida y respuestas r√°pidas.
  • Whatsapp Business es capaz de identificar si ese que te habla es un usuario convencional o si, en cambio, se trata de una cuenta comercial.

¬ŅQu√© ventajas tiene Whatsapp Business para tu negocio online?

Esta aplicaci√≥n ofrece interesantes estad√≠sticas de mensajer√≠a, que ofrece informaci√≥n sobre mensajes enviados, entregados y le√≠dos. Adem√°s, no se puede obviar que Whatsapp cuenta con una incre√≠ble masa de millones de usuarios, lo que ampl√≠a notablemente las opciones de comunicaci√≥n. Adem√°s, tambi√©n permite integrar l√≠neas de tel√©fono fijo en el servicio de mensajer√≠a, as√≠ como el env√≠o de mensajes automatizados, como mensajes de saludo o de servicio no disponible por encontrarse fuera de horario. Una opci√≥n muy interesante es la de a√Īadir etiquetas para identificar los mensajes de manera r√°pida.

¬ŅC√≥mo instalar la aplicaci√≥n?

En primer lugar, has de acudir a tu tienda de aplicaciones, ya sea en Android o en iOS, y descargar la aplicaci√≥n. Posteriormente tendr√°s que verificar el n√ļmero de tel√©fono de tu empresa, como en cualquier otra aplicaci√≥n de mensajer√≠a. Rellena toda la informaci√≥n de la ficha de tu negocio y a√Īade el logo de la misma para diferenciarte de la competencia. Tras esto, ya tendr√°s todo lo necesario para comenzar a usar tu cuenta de Whatsapp Business.

¬ŅC√≥mo funciona?

Igual que sucede con la aplicación Whatsapp convencional, puedes crear historias para reforzar tu identidad de marca. En esta línea, también ofrece la posibilidad de segmentar a tu audiencia. Para evitar que seas identificado automáticamente como SPAM, es mejor centrarse en una serie de clientes fieles que confíen en nosotros como marca de referencia. Whatsapp Business ofrece además interesantes opciones a nivel de marketing para reforzar el rendimiento de nuestra marca:

  • La tasa de conversi√≥n es realmente alta, ya que ofrece un trato muy directo y cercano con el cliente.
  • Permite reforzar enormemente la imagen de marca.
  • Ofrece la posibilidad de utilizar un lenguaje cercano al cliente: emoticonos, im√°genes, v√≠deo‚Ķ
  • Los mensajes automatizados permiten un importante ahorro de tiempo.
  • Encuestas de valoraci√≥n tras la recepci√≥n de un pedido.
  • Gesti√≥n de reclamaciones de manera inmediata para mejorar las sensaciones de los clientes y evitar valoraciones negativas.

Si te ha parecido interesante este artículo y necesitas algo más de información, no dudes en ponerte en contacto con nosotros en el correo electrónico: info@webmefy.com.

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