All yours potencia su canal de email marketing con Klaviyo y Webmefy

All yours, la tienda multimarca de cosmética honesta y sostenible, cuenta con un catálogo de más de 60 marcas de cosmética natural. Su objetivo es centralizar en un solo espacio los mejores productos para el cuidado de la piel y para el bienestar con fórmulas limpias, seguras y cuidadosas con el planeta para ofrecerle a sus clientes. All yours empezó en el año 2021 abriendo su primera tienda física en Barcelona, y a partir de eso se ha expandido por todo el país a través de su tienda online.

El pedido

All yours estaba en búsqueda de un partner estratégico para potenciar el crecimiento de su negocio online. Querían optimizar sus canales D2C que tenían activos para mejorar el rendimiento de cada uno de ellos para así aumentar sus ventas. 

Antes de trabajar con Webmefy, All yours había experimentado el uso del correo electrónico en Klaviyo desde enero del 2022, sin embargo, no estaba consiguiendo los resultados deseados para este canal. 

• 2 Flujos automatizados (El de bienvenida y checkout con pocos impactos y una estrategia mal ejecutada.
  
• Envío de campañas semanales.
  
  Con la implementación de estas tácticas All yours buscaba potenciar los ingresos del canal online, aumentar la repetición de compra, así como convertir compradores únicos en clientes frecuentes, sin embargo, el ratio de conversión tanto en campañas de captación, como en los flujos de email automatizados no generaban los niveles de ingresos que la marca esperaba. Por el lado de su cuenta de Klaviyo, había una mala configuración de eventos, una estrategia poco clara y unos emails genéricos que no aportaban mucho valor con el contenido. Además contaban con una lista de perfiles de clientes muy amplia que hacían que la entregabilidad de los correos sea muy mala y tengan un alto número de desuscripciones.
  
  All Yours busca aumentar sus ventas tanto en el canal físico como el digital, y utilizar Klaviyo para alcanzar este objetivo. Por lo que a raíz de eso buscaron un partner especialista en Klaviyo para ejecutar estrategias de captación, como de retención con Klaviyo para dar un giro a su cuenta de email marketing optimizando lo que ya tenían, creando e implementando nuevas estrategias en captación de leads, segmentaciones, en los flujos para mejorar los resultados del canal, así como potenciar sus resultados en campañas de captación en las distintas plataformas como Meta y Google.

Mejorando desde lo básico

Luego de una auditoría en su cuenta de Klaviyo, detectamos varias oportunidades de mejoras, de las cuales hicimos foco principal para dar inicio a nuestra colaboración en la entregabilidad de los emails, ya que si se mantenían los resultados de tasa de rebote y tasa de desuscripción, la cuenta corría el riesgo de comenzar a llegar los correos a SPAM. Así, se trabajó una estrategia que consistió en garantizar la suscripción de nuevos usuarios realmente interesados y en la limpieza de listas. Activamos de single a double-optin para asegurarnos de que son emails reales y no inventados o bots para solo recibir un descuento.

Luego de eso se trabajó en limpiar las listas, segmentando a usuarios que provenían de bots para excluirlos y eliminarlos y a su vez, se desarrolló una estrategia para reactivar a los usuarios que no estaban interactuando con los mails y así, etiquetar a los que siguieran inactivos y eliminarlos. Luego de todo este trabajo de limpieza y reactivación de perfiles interesados en la marca, se empezó a optimizar los flujos que ya tenían activos, cambiando estrategias, horas de envío y reglas de segmentación para potenciar los ingresos en Klaviyo. Se realizó varias pruebas A/B para identificar cierto contenido relevante para los distintos buyer persona que tiene la marca.

Una vez trabajado los flujos básicos que impacta al usuario durante el customer journey, se empezó a verificar integraciones con plataformas terceras con Klaviyo para crear flujos que ayude a conseguir objetivos en cada una de las plataformas, como Influence y Reviews.io, implementando contenido personalizado en función de acciones del usuario tanto en la tienda física como online para crear una estrategia omnicanal y potenciar la relación a largo plazo con los clientes.

Aprovechando la integración de Klaviyo tanto con Meta como con Google, se ha implementado estrategias para potenciar el rendimiento de la estrategia de paid. Permitiendo a las marca crear sincronizaciones uno a uno entre listas y segmentos en Klaviyo y sus audiencias de Google.

Una vez que las listas o los segmentos de Klaviyo se completan en Google Ads, se orientan anuncios específicos a perfiles seleccionados, creando "audiencia similar" y usándolo como un grupo de exclusión para anuncios, evitando mostrar la publicidad a grupos específicos, como: clientes que han comprado recientemente.

Con todas estas estrategias hemos conseguido que All Yours se dirige a sus suscriptores y clientes de manera personalizada, siempre teniendo en cuenta cuál es su nivel de interés por la marca y lanzando los mensajes adecuados, en momentos precisos siendo relevante para los receptores.