Cómo NO perder clientes por quedarte sin stock

Como gestores de e-commerce entramos constantemente en la dinámica de buscar formas de mantener la relación a largo plazo con nuestros clientes durante cualquier escenario que se pueda presentar en nuestra tienda online.

¿Pierdes clientes por no tener disponible en stock los productos que buscan en el color o talla que necesitan?

Si te suena común este escenario te vamos a contar cómo ayudamos a nuestros clientes.

¿Cómo funciona?

El usuario visita un producto, al momento de querer seleccionar una talla y no está disponible, le aparece un mensaje con la opción de recibir una alerta cuando la talla vuelva a estar en stock, al escoger esa opción se le activa un botón de “e-mail me when back in stock”, al dar click en el botón le aparece un pop-up solicitando el correo para notificar cuando el producto vuelva a estar nuevamente disponible, el usuario ingresa su correo y da click en el botón de confirmación para completar la acción.

Al activar el botón de back in stock dentro de la página de producto en tu tienda online, facilitas a que tus clientes se registren para recibir una alerta de ‘Back in stock’ por correo electrónico o por mensaje de texto, en el caso de que uses SMS. De esta forma, cuando vuelvas a abastecer tu tienda con ese producto, talla o color que estaba discontinuado, los clientes que se han apuntado a la lista pueden ser alertados instantáneamente para que los lleves de regreso a tu tienda y completen la compra.

Esta acción te brinda tasas impresionantes de participación y conversión.

Precisamente ahora que nos avecinamos a una temporada de ofertas importante, realizar esta acción en tu tienda online te facilitará prepararte para ventas flash o incluso para los pedidos anticipados de productos, ya que gracias a esto puedes medir la demanda que tienes.

Además, te ayuda a incrementar la tasa de conversión de email, ya que al enviarlo es muy probable que quien se haya apuntado a la lista, regrese a la tienda y termine de realizar la compra. Por lo que debes sacarle el máximo partido a este e-mail de alerta.

💡Tip: Aprovechando este e-mail de alerta, puedes agregar al contenido un grid de productos recomendados que se relacionen con el producto que ha vuelto a estar en stock, con el fin de aplicar una venta cruzada. La idea es incentivar a que tu cliente compre otro producto adicional al que estaba interesado.

Así mismo, es una forma interesante de adquirir un perfil a tu base de datos, ya que puedes agregar al pop-up una casilla en la que el usuario puede aceptar suscribirse a tu lista de newsletter, y así ya lo tienes dentro de tu base de datos para realizar estrategias de e-mail marketing futuras.

¿Cómo hacerlo?

Para implementar esta técnica existen varias herramientas que te permiten ejecutarla. En nuestro caso concretamente, al ser Klaviyo Masters, trabajamos con esta excelente herramienta que además de ofrecer funcionalidades como segmentaciones, mensajes automatizados, y más; Te permite integrar en tu tienda online este botón de aviso y a la vez crear un flow exclusivo para enviar mensajes automatizados a quienes se han suscrito a esta lista.

Apelando a tu estrategia de lealtad, cuando crees el flow de back in stock, puedes crearlo con una condición para avisar primero a tus clientes VIP que se hayan apuntado a esta lista, seguidamente se alertará a los demás usuarios que se hayan apuntado.

En caso de no contar con una cantidad grande de re-stock de productos, puedes configurar la forma de envío de los emails de este flow: en base al número de inventario repuesto puedes limitar las alertas de tus clientes. P. ej. Por cada 1 unidad de producto que hayas repuesto, se envía automáticamente la alerta a los 5 primeros usuarios que se hayan registrado, y así sucesivamente. Esta configuración es totalmente modificable en base a la conveniencia de tu negocio o a la frecuencia de re-stock que tengan.

Aplicando esta configuración evitas perder credibilidad y tener clientes descontentos, ya que imagina el caso de que tu cliente recibe esta alerta, decide en el mismo momento ingresar a la tienda y finalizar su compra, pero se encuentra nuevamente con que el producto está fuera de stock. Podría ser una situación frustrante para tu cliente.

Reportes “Back in stock”

Otra particularidad que te ofrece esta herramienta, es un reporte con el listado de productos que los usuarios están interesados en ser notificados cuando vuelvan a estar en stock, la cantidad de veces que se han apuntado a la lista, especificación de variantes (tallas, colores, etc.). Las veces que se les ha enviado la alerta o incluso cancelado.

Este informe te puede servir para mejorar la disponibilidad y variedad de inventario de tu tienda online en base a la demanda.

En conclusión:

Implementar esta técnica es un win to win: tanto para tu cliente, para que quede satisfecho completando su compra; Como para tu negocio online, ya que puedes mantener la relación con tu cliente a largo plazo, y conocer cuáles son los productos o variantes de productos con más demanda.

Si te ha parecido interesante la herramienta Klaviyo para mejorar la tasa de conversión de tus campañas de e-mail marketing y quieres comenzar a trabajar con ella, ingresa a este link para que puedas acceder a una prueba gratuita.