Cómo el Growth Hacking te ayuda a adquirir nuevos clientes
Una de las prioridades de muchos emprendedores cuando lanzan un proyecto de comercio electrónico es sin duda la estrategia de crecimiento. ¿Cómo lograr objetivos eCommerce y consolidarse en el mercado en un entorno de alta competencia? ¿Qué técnicas llevar a cabo para adquirir nuevos clientes? Estas dos preguntas tienen una respuesta. Hablamos del Growth Hacking.
Durante muchos años, se ha hablado del Growth Hacking como una disciplina orientada principalmente a las startup, concretamente a las aplicaciones web. Pero los principios de crear estrategias y tácticas creativas e innovadoras para lograr el mayor crecimiento en el menor tiempo y con los recursos disponibles son aplicables a cualquier comercio electrónico.
En este sentido, tu comercio electrónico no debe tener miedo a aplicar los métodos estratégicos del Growth Hacking para lograr los objetivos. En el fondo, se trata de adquirir usuarios que al mismo tiempo se convertirán en clientes. En este artículo te mostraremos las ventajas de aplicar sistemas de crecimiento orientados a adquirir clientes.
¿Qué es el Growth Hacking?
El Growth Hacking es la disciplina que combina recursos, habilidades y herramientas para lograr un objetivo de negocio previamente definido.
Cuando un eCommerce se marca un objetivo de ventas, suele desconocer el camino exacto y preciso para lograrlo en el menor tiempo posible. Corre así el riesgo de divagar en diferentes técnicas, sin llevar un control riguroso de los plazos y los costes financieros de sus acciones de marketing.
Por otra parte, si no se le presta la suficiente atención a la analítica de datos, tratar de llegar a un objetivo es como caminar a ciegas. El Growth Hacking consiste en utilizar una brújula y un mapa para llegar de la mejor manera al destino al que te diriges.
El Growth Hacker combina el conocimiento que aporta el análisis de los datos y el uso de los indicadores de rendimiento (KPI’s) para aplicar técnicas que ayuden a lograr los objetivos de la mejor manera, con los menores costes y en el menor tiempo posible. Se trata de no persistir con acciones y estrategias que no funcionan, poniendo el foco en los resultados.
¿Cómo el Growth Hacking te ayuda a adquirir clientes?
Uno de los retos de todo eCommerce cuando está empezando es la adquisición de clientes. Si no se adquieren clientes, no llegarán suficientes ingresos que permitan garantizar la estabilidad del proyecto y lograr beneficios.
Muchas tiendas online atraviesan una larga travesía por el desierto cuando dan sus primeros pasos. Esto se debe precisamente a que no contaban con una estrategia de Growth Hacking, por lo que no han planificado su crecimiento de acuerdo con datos objetivos, calendarios de trabajo, técnicas y acciones innovadoras y analítica del rendimiento.
Por otra parte, muchas tiendas online pueden utilizar métodos convencionales para intentar atraer a sus primeros clientes. Si bien esto puede dar resultados en el largo plazo, la posibilidad de utilizar acciones de marketing innovadoras y disruptivas que permitieran acelerar la adquisición de clientes tendría grandes beneficios para la empresa y permitiría consolidar el proyecto en menos tiempo y menos costes.
En esta línea, el Growth Hacking te permitiría conseguir un objetivo para optimizar costes y aumentar las probabilidades de éxito de tu proyecto.
Técnicas de Growth Hacking para atraer clientes a tu eCommerce
Para adquirir nuevos clientes, además de contar con una tienda online en plataformas como Shopify, es necesario definir correctamente a tu buyer persona y atraer tráfico cualificado.
Éste es uno de los primeros retos del Growth Hacker en todo proyecto de comercio electrónico. Una acción de marketing para conseguir mucho tráfico en poco tiempo puede ser la inversión en Ads, orientados a alcanzar a audiencias específicas a partir de unos costes publicitarios. A diferencia de la publicidad convencional, puedes segmentar al público para que los anuncios sólo se ofrezcan a quienes reúnan los requisitos de tu público potencial.
Otra de las técnicas para adquirir clientes que puede utilizar un Growth Hacker es lograr que un grupo de influencers recomiende sus productos, lo que permitiría a la tienda online lograr un alto volumen de audiencia en poco tiempo. Hacer una auditoría SEO en tu eCommerce permitiría también que aplicando algunas mejoras y modificaciones en tu SEO on page puedas posicionar mejor tus fichas de producto y lograr un mayor volumen de ventas.
Sin embargo, para aplicar el Growth Hacking en eCommerce no se trata sólo de llegar a la mayor cantidad posible de audiencia. También hay que lograr que el mayor número posible de clientes que llega a tu tienda acabe finalizando una compra. Es decir, el talón de Aquiles de muchas tiendas online: convertir visitas en clientes. Un plan de crecimiento para eCommerce establecerá los objetivos en cuanto a número de usuarios registrados, tasa de conversión, tasa de abandonos del carro de la compra, ticket medio de compra, facturación y retención.
El Growth Hacking no se limita a las estrategias convencionales. Debe analizar los datos de forma rigurosa para ver si sus metodologías le permiten alcanzar su objetivo. A través de instrumentos de analítica de datos como test A/B, se puede valorar si merece la pena continuar con una estrategia, o dónde se deben invertir mayores esfuerzos humanos y financieros.
Hay muchas técnicas de Growth Hacking que te pueden ayudar a lograr tus objetivos. Por ejemplo:
- Regalar un descuento a cambio de que el usuario se registre con sus datos. Esto te permitiría introducirlo en tu embudo de ventas, y convertirlo en cliente a través de una estrategia de e-mail marketing.
- Facilitar las recomendaciones sociales, solicitando a los clientes satisfechos que dejen valoraciones, o difundan el producto en sus redes sociales.
- Generar sensación de escasez, con avisos para el usuario que indiquen el número de existencias que quedan de un producto, o si otro cliente acaba de comprar ese producto.
- Aplicar técnicas de recuperación del carrito de la compra, lo que ayudaría a aumentar la tasa de conversiones. Herramientas como Klaviyo te permiten automatizar e-mails orientados a los usuarios que han abandonado el carrito de la compra.
Éstas son sólo algunas técnicas de Growth Hacking para comercio electrónico. Pero es importante tener claro que todo parte de un objetivo definido y realista, herramientas de análisis de datos e implementar estrategias y técnicas innovadoras que permitan adquirir más clientes.
Si deseas utilizar el valor diferencial de los datos y las técnicas del Growth Hacking para aumentar el número de clientes y los ingresos de tu tienda online, te invitamos a hablar con nosotros.
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