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- Cómo mejorar el checkout en tu tienda online

El proceso de checkout en tu tienda online es uno de los elementos críticos en las ventas de tu eCommerce. Su optimización puede marcar la diferencia entre un carrito de la compra abandonado o la realización de una venta. El objetivo de tu tienda online debería ser facilitar lo máximo posible a tu cliente el proceso de pago para que no se vayan a otra tienda online o tu tasa de carritos abandonados se dispare.

Hay varios aspectos que debes tener en cuenta para mejorar el checkout de tu tienda online. En este artículo te daremos algunos tips esenciales para que puedas optimizar el proceso y maximizar las ventas de tu negocio.

Tips para mejorar el checkout en tu tienda online

¿Qué lleva a un cliente a añadir un producto al carrito de la compra, pero no finalizar la compra? Puede haber multitud de motivos, tanto técnicos como comerciales. Lo mejor es trabajar en cada uno de ellos para reducir la tasa de abandonos de tu cesta de la compra. Veamos qué puedes hacer para optimizar el checkout.

1. Ofrece información transparente

A los clientes no les gusta llevarse sorpresas, como gastos de envío imprevistos, o costes de gestión con los que no contaban. Lo ideal es que cuando pulsen en el botón del carrito de la compra puedan ver la cantidad exacta que van a tener que pagar, sin que tener que empezar a rellenar datos y pasar múltiples pantallas antes de enterarse.

Si el contenido de tu tienda online no está diseñado para ser transparente con el cliente, esto puede generar desconfianza para finalizar el proceso de compra. Es recomendable entonces que clarifiques la información relevante que necesita visualizar el cliente en la primera pantalla, en caso de tener una tienda a medida, o bien migrar a una plataforma como Shopify, donde tienes un proceso de checkout claro y transparente.

2. Personaliza tu página de pago

Si bien es importante que la página de pago sea simple e intuitiva, lo ideal es personalizarla conforme al estilo de tu tienda online. En Shopify Plus dispones de múltiples opciones para personalizar la página de checkout. Puedes subir el logotipo, añadir una imagen de fondo al resumen del pedido, o cambiar los colores de los campos del formulario.

Lo ideal es evitar excesos y estridencias que puedan distraer al usuario para finalizar la compra. Aplicar técnicas de UX que mejoren la experiencia de usuario en la página de pago facilitará la visualización y navegación de los posibles compradores. Asesórate con un experto.

3. Aplica técnicas de upp selling y cross selling

El upp selling es una técnica de venta muy utilizada en eCommerce, que consiste en ofrecer sugerencias de compra de productos de precio más elevado, o actualizaciones del producto. Por su parte, el cross selling o venta cruzada consiste en ofrecer productos complementarios al que el usuario ha añadido a su carrito de la compra.

El resumen de compra o página de pagos es el lugar ideal para que el usuario pueda agregar nuevos productos al carrito, ya que de este modo podremos aumentar el ticket de compra del cliente. Tengamos en cuenta que el usuario está en modo “comprar”, por lo que es mucho más probable que agregue un nuevo producto al carrito en este momento, que no más tarde después de haber hecho la compra.

En Shopify podrás encontrar múltiples aplicaciones que te permiten mejorar la página de checkout, ofreciendo sugerencias de productos relacionados, complementarios o alternativos para que el usuario tenga la oportunidad de añadir valor a su compra y tu tienda pueda aumentar el ticket medio de compra por cliente.

cross selling en el checkout

4. Ofrece distintas formas de pago

El usuario puede no finalizar la compra si al entrar en la página de pago descubre que no se le permite pagar con su forma de pago preferida. Lo ideal es ofrecer distintas alternativas para que el usuario tenga variedad donde elegir. Además del pago con tarjeta de débito y crédito, considera opciones como PayPal, Payoneer o Bizum.

Piensa también en alternativas para pago a plazos, como Klarna paga en 3 veces, lo que permitirá reducir el coste que el usuario ha de desembolsar en el momento de realizar la compra. Esta alternativa se integra fácilmente con Shopify, y es perfecta para los productos que tienen un alto coste, ya que no es lo mismo comprar un artículo de 20 € que uno que cuesta 2.000 €.

5. Ofrece la opción de comprar sin estar registrado

Muchos usuarios se van a echar para atrás en el proceso de compra cuando vean que tienen que rellenar un formulario con sus datos. Cuanto más largo sea el formulario y mayor sea el número de campos obligatorios que deben rellenar, más posible es que abandonen el proceso de compra.

Los datos imprescindibles que necesitas recibir del cliente para la compra son su nombre, e-mail, dirección de envío y código postal. Puedes ofrecerle la opción de registrarse con esos datos para que la próxima vez no tenga que volver a escribirlos. Pero si solicitas el registro o inicio de sesión obligatorio es posible que dejes de conseguir algunas ventas porque el usuario no recuerda su contraseña, o no está registrado, tiene prisa por realizar la compra y no desea rellenar un formulario demasiado largo.

6. Evita los formularios largos

Lo ideal es estructurar el checkout por pasos, de modo que no utilicemos formularios demasiado largos en cada página. 

El proceso debe ser sencillo e intuitivo. Y si damos al usuario la opción de registrarse, pasar del resumen del pedido a la dirección de envío y el proceso de pago debe ser un proceso rápido y ágil, ya que si hemos conseguido que el cliente se registre, debemos darle las máximas facilidades para realizar sus compras.

formularios checkout

7. Utiliza un checkout con diseño responsive

La página de checkout debe poder visualizarse correctamente en todo tipo de pantallas, incluyendo smartphones y tablets. Si el diseño de tu checkout no se adapta ni se visualiza correctamente en dispositivos móviles, hay un mayor riesgo de que aumente la desconfianza y no se finalice la compra.

Las plantillas gratuitas o premium en Shopify ofrecen diseños responsive. Sin embargo, ten cuidado de asegurarte de que el diseño de tu tienda Shopify se visualiza correctamente después de que hayas hecho cualquier personalización.

Esperamos que con estos tips puedas tener más clara la importancia del checkout en tu tienda online para aumentar las ventas. Es uno de los elementos esenciales de cualquier eCommerce y sin embargo muchas veces no se le presta suficiente atención. 

En Webmefy podemos ayudarte a auditar y revisar tu tienda online para analizar tu tasa de abandonos del carrito de la compra y mejorar tus ventas. Consulta ahora con nosotros.

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