Personaliza el proceso de compra online de tus clientes en Shopify con Nosto

Las tiendas online cada vez se enfrentan a un escenario más desafiante a la hora de impactar a los clientes. Los usuarios llevan mucho tiempo acostumbrados a navegar por páginas web y tiendas Shopify por lo que es un gran reto para las empresas ofrecer una navegación óptima en sus tiendas para evitar que los usuarios abandonen.

Por ello es cada vez más habitual ver como las herramientas de personalización están tomando mayor relevancia en las plataformas de Ecommerce para ofrecer una navegación y experiencia de usuario más optimizada.

A continuación vamos a descubrir por qué Nosto nos puede ayudar a que nuestra tienda Shopify destaque sobre el resto.

Nosto es una herramienta que permite crear experiencias en nuestra tienda online completamente personalizadas. Esta herramienta se basa en un modelo de análisis de datos para sugerir recomendaciones, además es muy fácil de configurar e implementar (es muy similar a implementar el código de seguimiento de Google Analytics), a continuación vamos a conocer sus principales características a destacar:

Nosto permite segmentar la audiencia de tu tienda Shopify para obtener la máxima información.

• • Desde Nosto podemos segmentar a nuestros compradores para optimizar el comportamiento de compra de nuestros usuarios y mejorar la conversión.
  • Realización de informes y test A/B gracias a su herramienta interna, podemos mejorar las fichas de producto, las colecciones, el contenido y muchas más secciones de nuestra tienda.

Accede a todos los datos de compras de tus clientes para personalizar la experiencia en vivo.

• • Incluye en tu tienda Shopify, correo eléctronico o app un recomendador de productos personalizado que te permita mejorar la experiencia del cliente y crear más ingresos.
  • Añade personalización a tu contenido mediante elementos visuales, diseños y más configuraciones para aumentar la notoriedad de marca además con este tipo de funcionalidades conseguiremos que los clientes sientan que la tienda está configurada en base a sus preferencias.
  • Configuraciones automáticas de diseño en tu tienda sobre el orden, la selección de tus colecciones, categorías y páginas de productos. Esto ayudará a que los usuarios de tu tienda descubran nuevos productos y les aparezcan sólo aquellos productos más afines con el objetivo de que aumenten nuestros ingresos.
  • Agregación de "pop-ups" para facilitar la conversión de aquellos clientes indecisos, recuperar a los usuarios que abandonan el carrito, aumentar las suscripciones a la newsletter, configurar mensajes de ofertas, colecciones estacionales,etc.

Incluye integración omnicanal con herramientas para crear experiencias más optimizadas.

1. 1. Personalización de correos electrónicos, este tipo de configuración permite mostrar a tus clientes productos en los que puedan estar interesados, recuperar usuarios que han abandonado el carrito o enviar ofertas customizadas para aumentar la conversión y la lealtad hacia tu marca. Además permite integrarse con plataformas de correo electrónico como Klaviyo.
   2. Personalización de app móviles, la configuración en apps ayuda a crear recomendaciones de productos y personalizar el contenido para aumentar la conversión.

Proceso de decisión de compra.

El proceso de decisión de compra es un recorrido que engloba diferentes fases y por el que pasan todos los usuarios. Este proceso puede ser más corto o dilatarse en el tiempo en función de la importancia que tenga el producto o servicio que vamos a comprar, ya que no es lo mismo comprar un bolígrafo que una casa y por lo tanto, el proceso de compra será más rápido y sencillo en el primero e implica más tiempo y mayor necesidad de comparación en el segundo caso. 

Fases del proceso de compra.

1. Identificación de la necesidad: En esta primera fase el usuario identifica que tiene una necesidad, esta puede ser real o creada, y necesita cubrirla. En esta primera fase del proceso de compra, el foco lo tiene el cliente, ya que es el que tiene que descubrir y empezar a investigar cuál es esa necesidad y posibles soluciones.
2. Búsqueda de soluciones: Una vez que el usuario es consciente de su necesidad, pasa a una etapa de búsqueda de información y de comparación de alternativas. Es muy importante empezar a posicionar tu marca dentro de las opciones del consumidor. Llegar al cliente con el contenido más adecuado va a ser fundamental para que se decida por tu marca y no por la competencia.
3. Toma de decisión: Nuestro cliente tomará su decisión en base al contenido al que tiene acceso, cuanto más personalizado sea este más posibilidades habrá de que se decida por tu negocio, recuerda que es fundamental destacar las ventajas competitivas que tiene tu marca frente al resto de negocios,ya que es la última fase antes de realizar la compra.
4. Decisión de compra: En esta etapa el cliente realiza la compra y se decanta por una opción, que es la que más se adapta a lo que ha estado buscando. Pero el proceso de compra no termina aquí, ya que lo que buscamos es que la satisfacción del usuario en la compra sea plena y se convierta en un cliente recurrente, que a la vez pueda recomendar a más personas nuestra marca.
5. Post-venta: Saber la satisfacción del cliente con el producto o servicio recibido o los puntos de mejora en el proceso de compra, es fundamental para poder mejorar la experiencia de nuevos clientes y que los que ya han comprado se sientan escuchados y valorados y quieran seguir comprando en tu ecommerce.

Como habréis comprobado hoy en día es muy importante ofrecer una experiencia personalizada a los usuarios que visitan nuestra tienda Shopify. La herramienta Nosto nos ayuda a configurar nuestro negocio online para conseguir destacar sobre la competencia y aumentar nuestra notoriedad de marca, pero sobretodo nos permite aumentar la optimización y crear una experiencia completamente personalizada para nuestros clientes.