En Webmefy seguimos explorando formas de hacer llegar tu tienda online a todos los rincones y en esta ocasión queremos centrarnos en la plataforma de mensajería instantánea Whatsapp, que ha desarrollado una aplicación destinada a cambiar la forma de comunicación empresa-cliente. Se trata de Whatsapp Business y está enfocada únicamente al uso empresarial, por lo que puede convertirse en el mejor aliado de la comunicación de tu tienda online. Sigue leyendo, porque en Webmefy te lo contamos todo sobre esta interesante aplicación.

Whatsapp Business está disponible tanto en Google Play como en la App Store de iOS. La descarga es totalmente gratuita y su utilización también lo es. Solo tiene una modalidad de pago, pero está enfocada a grandes corporaciones con un flujo de mensajes considerable y un equipo de atención al cliente también de amplias dimensiones, aunque los precios varían de un país a otro. 

La interfaz es muy similar al de la aplicación común de mensajería, por lo que el proceso de familiarización con el entorno es bastante confortable. Solo se puede usar Whatsapp Business en un dispositivo que no esté utilizando Whatsapp convencional, por este motivo, te recomendamos que tengas un teléfono móvil para uso exclusivo de la empresa.

Descarga Whatsapp Business en Google Play

Descarga Whatsapp Business en AppStore

Diferencias entre Whatsapp y Whatsapp Business

• En Whatsapp Business dispones de un perfil de usuario más completo que en Whatsapp normal. Puedes rellenar el nombre de tu empresa, la dirección, el horario, la categoría, etc. Todo esto aporta un plus de profesionalidad que es muy agradecido por parte del usuario.
• Con Whatsapp Business tienes la posibilidad de crear respuestas automatizadas para mejorar el flujo de comunicación cuando no haya ningún trabajador disponible para responder. Además, también existe la posibilidad de generar mensajes de bienvenida y respuestas rápidas.
• Whatsapp Business es capaz de identificar si ese que te habla es un usuario convencional o si, en cambio, se trata de una cuenta comercial.

¿Qué ventajas tiene Whatsapp Business para tu negocio online?

Esta aplicación ofrece interesantes estadísticas de mensajería, que ofrece información sobre mensajes enviados, entregados y leídos. Además, no se puede obviar que Whatsapp cuenta con una increíble masa de millones de usuarios, lo que amplía notablemente las opciones de comunicación. Además, también permite integrar líneas de teléfono fijo en el servicio de mensajería, así como el envío de mensajes automatizados, como mensajes de saludo o de servicio no disponible por encontrarse fuera de horario. Una opción muy interesante es la de añadir etiquetas para identificar los mensajes de manera rápida.

¿Cómo instalar la aplicación?

En primer lugar, has de acudir a tu tienda de aplicaciones, ya sea en Android o en iOS, y descargar la aplicación. Posteriormente tendrás que verificar el número de teléfono de tu empresa, como en cualquier otra aplicación de mensajería. Rellena toda la información de la ficha de tu negocio y añade el logo de la misma para diferenciarte de la competencia. Tras esto, ya tendrás todo lo necesario para comenzar a usar tu cuenta de Whatsapp Business.

¿Cómo funciona?

Igual que sucede con la aplicación Whatsapp convencional, puedes crear historias para reforzar tu identidad de marca. En esta línea, también ofrece la posibilidad de segmentar a tu audiencia. Para evitar que seas identificado automáticamente como SPAM, es mejor centrarse en una serie de clientes fieles que confíen en nosotros como marca de referencia. Whatsapp Business ofrece además interesantes opciones a nivel de marketing para reforzar el rendimiento de nuestra marca:

• La tasa de conversión es realmente alta, ya que ofrece un trato muy directo y cercano con el cliente.
• Permite reforzar enormemente la imagen de marca.
• Ofrece la posibilidad de utilizar un lenguaje cercano al cliente: emoticonos, imágenes, vídeo…
• Los mensajes automatizados permiten un importante ahorro de tiempo.
• Encuestas de valoración tras la recepción de un pedido.
• Gestión de reclamaciones de manera inmediata para mejorar las sensaciones de los clientes y evitar valoraciones negativas.

Si te ha parecido interesante este artículo y necesitas algo más de información, no dudes en ponerte en contacto con nosotros en el correo electrónico: info@webmefy.com.