Rivera steigert seinen Umsatz im Jahresvergleich um 96 %, nachdem er seinen Online-Shop auf Shopify Advance migriert hat
Das Ergebnis des Wachstums im Jahresvergleich
Rivera, eine spanische Modemarke, die in den 70er Jahren von Elisa Rivera mit ihrem ersten Mehrmarkengeschäft in San Agustín de Guadalix gegründet wurde und der ihr Sohn Eduardo 2002 beitrat. Derzeit haben sie 13 eigene Geschäfte zwischen Madrid, Bilbao, San Sebastián und Barcelona erreichen den Rest der nationalen und internationalen Kunden über ihren E-Commerce.
In dieser Marke finden wir die perfekte Balance zwischen Vergangenheit und Zukunft, Tradition und Innovation und vermitteln eine Mode, die über die Zeit hinausgeht und Frauen jeden Alters begeistert. Ihr Ziel ist es, die Schönheit aller Körper hervorzuheben, die Vielfalt zu feiern und durch perfekt sitzende Kleidungsstücke Selbstvertrauen zu schaffen, und sie wollten dies in ihrem E-Commerce widerspiegeln.
Die Herausforderung
Rivera war auf der Suche nach einem strategischen Partner, um das Wachstum seines Online-Geschäfts voranzutreiben. Als Shopify-Experten wandten sie sich an Webmefy mit dem Ziel, zu Shopify zu migrieren, um ihre Online-Verkäufe zu steigern, eine größere Anzahl von Nutzern zu erreichen, ihre Präsenz sowohl auf dem nationalen als auch auf dem internationalen Markt auszubauen und so ihre Omnichannel-Strategie zu optimieren.
Dazu gehörten einige spezifische Kundenbedürfnisse:
- Funktionen, die die Internationalisierung Ihrer Marke fördern.
- Verbessern Sie das Benutzererlebnis in Ihrem Online-Shop, indem Sie die Produktsuche optimieren und die Sichtbarkeit Ihrer Produkte sowohl in den Kategorien als auch im Produktblatt maximieren.
- Bieten Sie Upselling- und Cross-Selling-Produkte an und sorgen Sie für Sichtbarkeit.
- Bieten Sie alternative Zahlungs-, Liefer- und Versandmethoden an, um die Conversions in Ihrem Online-Shop zu steigern.
Integrieren Sie eine Lösung, die den Rückgabeprozess Ihrer Produkte optimiert und erleichtert.
Wie Webmefy Rivera dabei geholfen hat, den Umsatz zu steigern und ihr Geschäft zu optimieren
Aus Erfahrung wissen wir, dass es viele Marken gibt, die Klaviyo als E-Mail-Marketing-Plattform nutzen, jedoch aufgrund verschiedener Faktoren nicht das volle Potenzial dieses Tools ausschöpfen. Als sie uns kontaktierten, schlugen wir daher zunächst vor, eine Prüfung ihres Klaviyo-Kontos durchzuführen, um eine Aufschlüsselung der Verbesserungen vorzunehmen und Möglichkeiten für neue Strategien zu erkunden, um die Ergebnisse ihres E-Mail-Marketingkanals zu verbessern.
Als Ergebnis des Audits haben wir insgesamt 13 Arbeitsbereiche mit unterschiedlichen Verbesserungsinitiativen und Aufgabenerstellung identifiziert , die wir anhand einer Matrix nach geringem Aufwand und hoher Wirkung priorisiert haben.
Sobald das Audit fertig war, begannen wir mit der monatlichen Unterstützung bei der Umsetzung aller Strategien, die sich aus dem Audit ergeben hatten, und erweiterten auf der Grundlage neuer Ziele neue Aufgaben.
Migration zu Shopify Advance
Plattformwechsel
Für den neuen Start des Online-Shops von Rivera haben wir vollständig von PrestaShop auf Shopify Advance umgestellt. Dies ermöglichte eine größere Funktionalität, eine bessere Leistung und Einsparungen bei den Betriebskosten, die für die Generierung von qualifiziertem Datenverkehr vorgesehen waren.
Die Funktionalität und Intuitivität der Plattform waren einer der Gründe, warum sie sich für die Migration zu Shopify entschieden hat, zusätzlich zu der Fähigkeit zur Anpassung basierend auf den Wünschen des Kunden und den Darstellungswünschen in seinem Online-Shop.
Verbessertes Kundenerlebnis
Im Rahmen der durchgeführten Arbeiten haben wir ein Redesign umgesetzt, das perfekt zum Erscheinungsbild der Marke passt und den Kunden ein besseres Erlebnis beim Durchsuchen und Betrachten aller Produkte ermöglicht, was ein einfaches und schnelles Einkaufserlebnis ermöglicht.
Um das Kundenerlebnis zu maximieren, verfügen wir außerdem über integrierte technologische Lösungen, die es uns ermöglichen, Optionen sowohl beim Kauf als auch bei der Lieferung und Rückgabe von Produkten aufzuzeigen.
Es wurden UX/UI-Techniken implementiert, um die Navigation und den Kaufprozess innerhalb der Website zu erleichtern und den Produkten im Produktblatt mit Bildern und Videos eine gute Sichtbarkeit zu verleihen, um alle Eigenschaften jedes Produkts zeigen zu können, um die Kundenzufriedenheit zu steigern Kaufentscheidung. Darüber hinaus wurde ein Chat mit automatisierten Antworten integriert, um etwaige Fragen der Kunden während des Kaufprozesses zu klären.
Um Kundenverluste zu vermeiden und das Einkaufserlebnis zu optimieren, wurde der Vorbestellungsservice aktiviert, um Bestellungen ohne Lagerbestand aufgeben zu können. Der Kunde kann sein Produkt reservieren und benachrichtigt werden, wenn die neue Produktion eintrifft. Für die Internationalisierung der Marke wurde die Shopify Markets-Funktionalität implementiert, um den Einkauf in Europa und einer Auswahl anderer Länder sowie die Berechnung von Transport- und Zollpreisen zu ermöglichen.
Wiederholungs- und Durchschnittsticket
Um die Wiederholungsrate und den durchschnittlichen Ticketwert zu verbessern, haben wir zunächst alle Daten von der anderen Plattform übertragen, einschließlich Kundendaten, um Verkaufsinformationen direkt aus Shopify zu verwenden und zu vergleichen.
Eine der bemerkenswerten Errungenschaften war die individuelle Entwicklung des Abschnitts „Kauf nach Look“, der die Conversion und den durchschnittlichen Ticketpreis erheblich steigerte.
Um die Kundenbindung zu erhöhen, wurde außerdem ein Punkte-Treueprogramm integriert und eine Zugangskontrolle nach Kundengruppe zur Aktivierung personalisierter Rabatte implementiert, die den Kunden Vorrang einräumt.
Dank des Webmefy-Teams aus Shopify- und Growth-Spezialisten konnten sie die Conversion-Rate bei der Nutzung von Shopify als E-Commerce-Plattform erheblich steigern.
Mit einer ähnlichen Investition wie im Vorjahr ist es möglich, eine größere Anzahl von Nutzern zu erreichen, den Umsatz im E-Commerce, in den Warenkorb und bei Käufen zu steigern und gleichzeitig den ROAS im Vergleich zum Vorjahr zu verbessern.
Die Möglichkeit, mit der Unterstützung verschiedener digitaler Kanäle arbeiten zu können, hat die Präsenz der Marke auf verschiedenen Märkten und Plattformen erleichtert. Berücksichtigt man, dass die Marke aus einer Geschichte stammt, in der sie nur an ihrer Präsenz in Spanien und hauptsächlich über physische Geschäfte arbeitete. Die Diversifizierung der Kanäle wird vorangetrieben und der Eintritt in neue Länder hat dazu geführt, dass sich die Ergebnisse verbessern und der durchschnittliche Ticketpreis sowie das Wachstum kurzfristig noch bedeutender werden.
Wir arbeiten weiterhin mit dem Kunden zusammen, um Wachstumsstrategien umzusetzen und zur Erreichung der Markenziele beizutragen.
