Siksilk - case study - Shopify plus - Growth - Redesign

Servicios:

Migración a Shopify Plus
UI/UX Design
- CRO
- Growth
- E-commerce marketing strategy

El reto

SikSilk, la reconocida marca británica de moda urbana, estaba buscando optimizar su ecosistema digital, mejorar su presencia online y la experiencia de sus clientes en su tienda online. Conscientes de la creciente demanda tecnológica en el mercado, deseaban optimizar sus canales digitales para satisfacer a sus clientes mientras realizan compras online. Además, como es una marca con alcance internacional, buscaban expandirse a nuevos mercados y proporcionar un servicio personalizado en diferentes idiomas y monedas. Su objetivo principal era maximizar su presencia digital y el crecimiento de su marca. Aunque SikSilk no cuenta con un local físico, su enfoque digital les permite priorizar las experiencias de marca y fortalecer la relación con sus clientes.

La solución

Webmefy ha apoyado la marca Siksilk en diferentes áreas, incluyendo datos, tecnología, desarrollo y marketing, asesorando a SikSilk en términos estratégicos para impulsar el crecimiento de su negocio.

Hemos migrado su tienda online de una plataforma de desarrollo personalizado a Shopify Plus. Creamos una arquitectura que resuelve problemas complejos al involucrar muchos sistemas y componentes que permiten optimizar las compras y ventas online. Y hemos implementado estrategias de mejoras en distintas áreas: Tecnología, Marketing y Data.

Tecnología

Hemos diseñado e implementado un rediseño de front-end basado en información extraída de los datos de comportamiento del cliente y estudios de mercado para garantizar una experiencia de usuario y una navegación intuitivas y sin inconvenientes y una interfaz localizada y fácil de administrar para SikSilk.

Desde una perspectiva técnica, hemos configurado un repositorio centralizado que permite implementaciones continuas en los 18 sitios, evitando actualizaciones manuales y reduciendo el error humano.

Durante la migración a Shopify Plus, hemos integrado su ERP Sage x3 para mejorar la gestión y impulsar el crecimiento de su negocio de manera más precisa y eficiente.

La plantilla de SikSilk tiene un alto grado de personalización. Algunas funcionalidades clave que se han desarrollado incluyen una notificación PDP que informa a los usuarios de la ETA según su dirección IP o permite variantes de color.

Hemos trabajado para optimizar el rendimiento y velocidad del sitio web de acuerdo con las herramientas de Google PageSpeed para garantizar un equilibrio entre una gran experiencia de usuario y puntuaciones de rendimiento positivas. Además, brindamos asistencia con la integración de métodos de pago tales como Klarna, ClearPay, y aplicaciones de alto valor, como Nosto.

Gracias a la tecnología de Nosto, nuestro equipo de desarrollo ha podido crear módulos de recomendación personalizados que permiten a los clientes comprar productos relacionados y agrupados en el PDP.

También hemos apoyado al equipo de atención al cliente con integraciones de Gorgias y el chatbot con inteligencia artificial de Certainly.

En cuanto a la arquitectura, hemos creado una nueva arquitectura escalable de Shopify Plus que simplifica todos los procesos de backend, con múltiples escaparates separados por país (18 países diferentes) y manteniendo integraciones de backend perfectas para administrar productos, pedidos y cumplimiento, lo que nos permite lanzar una nueva mercado en cuestión de días, habiendo sincronizado la gestión de existencias en todas las tiendas a través de la configuración del control de inventario, teniendo también múltiples almacenes.

Además, la integración de un PIM ayuda a lanzar nuevos productos y ofertas en todas las tiendas, manteniendo todos los productos en diferentes idiomas y monedas actualizados en todas las tiendas simultáneamente.

Siksilk email marketing webmefy servicios

Data

Configuramos, extraemos y categorizamos información e informes de Google Analytics a través de paneles de Data Studio para analizar todas las acciones de marketing que se están realizando en los distintos canales con la idea de priorizar acciones por canales en base a su efectividad de resultados. También realizamos la migración a GA4 para mantener todos los datos de forma sincronizada sin que se pierda ninguno para la toma de decisiones del negocio.

Marketing

Hemos optimizado la estrategia de retención reactivando la base de datos de clientes mediante la creación, planificación y ejecución de campañas de marketing DTC en la plataforma Klaviyo. Hemos creado estrategias de campaña personalizada, segmentando a los clientes con diferentes criterios para enviarles contenido relevante para ayudar a convertir más con los diferentes formatos: campañas de email marketing, SMS y notificaciones Push. También ejecutamos la estrategia dentro de los flujos automáticos para impactar al cliente durante el viaje del cliente. Todas estas acciones hemos implementado en cada una de sus cuentas, con idioma localizado por país y con contenido relevante para cada perfil de cliente según el país de procedencia. Con los resultados de estas acciones, analizamos y optimizamos constantemente. También hemos integrado el programa de fidelización y de reseñas con Yotpo lo que nos ha permitido seguir implementando estrategias de retención e integrarlo con las comunicaciones de email para poder crear relaciones con clientes y estar presentes durante todo el customer journey.

Rediseño UI/UX

Después de que Webmefy creara toda su arquitectura de datos y los analizara constantemente, hemos sacado como resultado que 9 de cada 10 usuarios que visitan la tienda online son usuarios móviles, por lo que encontramos una gran oportunidad para optimizar su versión móvil. A partie de esto, trabajamos en una propuesta de rediseño basada en los fundamentos de CRO & UX y las experiencias previas.

A lo largo del análisis, implementamos las mejores prácticas utilizando los 7 principios de Heuristic UX:

1. Relevancia y coherencia

2. Transmitir confianza

3. Guiar al usuario

4. Estimular al usuario

5. Sellos y certificados de seguridad en la web

6. Comodidad y conveniencia

7. Confirmación y reafirmación

Hemos trabajado para optimizar las principales áreas de una plataforma de eCommerce - el customer journey

Lo destacable de este rediseño es la capacidad de descubrimiento de artículos en la tienda online de Siksilk, de modo que sea más fácil para los usuarios encontrar artículos en función de lo que están buscando. Por lo tanto, el rediseño incluye la creación de un nuevo flujo y diseño para que los usuarios busquen artículos por categoría, mostrando pestañas de acceso directo, un filtro de búsqueda, recomendaciones personalizadas, para minimizar el proceso de encontrar y agregar artículos seleccionados al carrito de compras y convertir más.

Resultados YOY

Ventas totales

Conversion rate

Pedidos

Clientes recurrentes

Dado que Siksilk tiene más de 10 tiendas en línea, querían lanzar el rediseño progresivamente para probar su rendimiento, de acuerdo con los resultados, lo implementarán en todas sus otras tiendas en línea. Cuando lanzamos el proyecto decidieron empezar por implementar el rediseño en la tienda online Australiana, una de las más representativas.

Después de 90 días de seguimiento del rendimiento, pudimos evidenciar que los usuarios estaban experimentando una experiencia agradable después de probar el nuevo prototipo de diseño. El nuevo diseño hace que la búsqueda de artículos sea más rápida y fácil de usar. Más rápido de usar debido a la ubicación del campo de búsqueda en la página de inicio, la mejora visual con imágenes de categoría en el menú y la ubicación de las pestañas de categorías de productos. Además, el hecho de que puedan encontrar recomendaciones personalizadas según lo que buscan ha hecho que aumente el AOV.

Las labels en as imágenes de categorías fueron otro de los elementos que ayudaron a ubicar al usuario con diferentes llamados a la acción, como resaltar descuentos, últimas unidades, más vendidos y más.

Además, hemos implementado estrategias de optimización de la tasa de conversión en el proceso de pago, como el botón de pago con un solo clic para simplificar el proceso de conversión, también agregando diferentes opciones de pago y flexibilidad en las opciones de entrega.

Siksilk optimiza su ecosistema digital para expandirse a nuevos mercados y maximizar su crecimiento. Su migración a Shopify Plus, el rediseño UX y las iniciativas de eCommerce marketing han permitido alcanzar sus objetivos ambiciosos.

Home

Página de producto

Menú

Colección

Página de carrito

Resultados YOY

Ventas totales

Conversion rate

Pedidos

Clientes recurrentes

Tech stack:

¿Quieres mejorar la usabilidad de tu tienda online y potenciar el crecimiento de tu negocio?